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1. 흐름을 읽어야 : 사회구조의 변화/시장 및 고객에 대한 이해
먼저, '흐름을 읽으라'고 하고 싶다. 중고교 시절 쯤으로 기억되는데, 안소니 퀸 주연의"25시"라는 영화를 보게 되었다. 아주 평범하고 착하고 성실한 주인공이 전쟁의 와중에서 급변하는 세계사의 흐름을 모르기 때문에 겪게 되는 고초를 보여 주었다. 그 영화에서 보여주고자 한 것이 전쟁의 비참함이라고 해석할 수도 있겠지만, 우리가 지금 살고 있는 사회가 어떻게 움직여 가고 있는가를 모르고서는 소박한 개인의 삶도 온전히 지켜지지 않는구나 라는 생각을 하게 되었다.
그리고 여성들에 대한 여러 가지 편견 가운데서도 '전체를 못 본다', '흐름을 못 읽는다'는 점도 나를 고무시켰다. 조금 역설적으로 들리겠지만 '장애는 극복하라고 있는것'이라는 어떤 후배의 말처럼 여성에 대한 편견은 나에게 있어 하나의 도전이었다. 특히나 경영자라면 자신의 전문분야뿐 아니라 전반적인 산업의 흐름을 읽는 것이 무엇보다 중요하다고 본다.
아울러 고객 지향성 즉 고객에 대한 이해, 요구의 파악, 불만의 수렴을 통해 고객만족, 고객 감동을 이룰 수 있을 것이다. 실증적으로도 새로운 고객을 개척하는 노력의 1/10만 들이면 기존 고객을 유지할 수 있고, 더 나아가 고객이 고객을 유치해 오는 일이 가능하기 때문이다.
2. 팀, 관계망 구축 : 팀 |
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